Che cos'è la gestione dei dati dei clienti (cdm)? - definizione da techopedia

Definizione - Che cosa significa Customer Data Management (CDM)?

Customer Data Management (CDM) è un meccanismo di soluzione in cui i dati dei clienti di un'organizzazione vengono raccolti, gestiti e analizzati. CDM è orientato alla risoluzione delle esigenze e dei problemi dei clienti, migliorando al contempo la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti, consentendo a un'organizzazione di convertire i dati dei clienti in Customer Intelligence (CI).

Techopedia spiega Customer Data Management (CDM)

Con CDM, una o più applicazioni software sono integrate per facilitare l'accesso a dati dei clienti affidabili ed efficienti. Attrarre e fidelizzare i clienti richiede una chiara comprensione delle esigenze dei clienti. CDM semplifica la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), il marketing e la gestione dei feedback dei clienti (CFM).

CDM deve essere strettamente integrato nei dipartimenti di un'organizzazione, inclusi IT, vendite e risorse umane. I processi CDM includono:

• Classificazione : i dati dei clienti sono classificati e sottoclassificati.
• Correzione : i dati raccolti vengono verificati per accuratezza e coerenza. Se necessario, i dettagli di contatto vengono aggiornati e i record duplicati vengono rimossi.
• Arricchimento : i dati incompleti vengono raccolti e completati.
• Raccolta : i dati dei clienti e le attività di analisi vengono raccolti tramite un sistema di feedback dei clienti o fonti, come vendite, assistenza clienti, sondaggi, rapporti, newsletter e altre interazioni con i clienti.
• Organizzazione : i dati dei clienti sono organizzati e condivisi all'interno di un'organizzazione.