Sommario:
- Definizione: cosa significa Customer Intelligence (CI)?
- Techopedia spiega Customer Intelligence (CI)
Definizione: cosa significa Customer Intelligence (CI)?
L'intelligenza del cliente (CI) è generalmente definita come uno sforzo per raccogliere e analizzare i dati sul comportamento del cliente. Le aziende e le organizzazioni utilizzano le risorse e le metodologie CI per capire cosa stanno facendo i clienti e perché. Molti professionisti della CI utilizzano una suite più ampia di risorse nota come sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per raccogliere e utilizzare i dati della CI. Poiché gli strumenti CRM e CI sono spesso composti da tecnologie sofisticate, i professionisti IT coinvolti in CI possono richiedere determinate competenze o certificazioni.
Techopedia spiega Customer Intelligence (CI)
In generale, la customer intelligence (CI) si basa su un processo di aggregazione di grandi quantità di dati per l'input con tecnologie specifiche e l'utilizzo di metodi avanzati per l'analisi. Un database è una risorsa comune e di base per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e l'uso più specifico dei dati degli elementi della configurazione. I professionisti della CI richiedono spesso competenze o qualifiche per l'uso e la manutenzione del database.
Oltre a manipolare un database, i professionisti della CI potrebbero dover comprendere i metodi per la modellazione collaborativa dei dati, come l'attribuzione cross-channel, che implica lavorare con un software di modellazione specifico per una chiara presentazione dei dati e fornire risorse per il processo decisionale aziendale. I dati utilizzati in CI possono sovrapporsi ai dati utilizzati per altre aree di CRM e obiettivi correlati, come l'automazione della forza vendita (SFA).
Mentre molti processi fondamentali del lavoro di CI implicano una tecnologia sofisticata, alcuni di questi lavori esistono anche "sul campo", dove i professionisti potrebbero aver bisogno di sviluppare modi per ottenere maggiori informazioni sui clienti che non hanno un'impronta digitale legata alla loro relazione con un'azienda. o organizzazione. I componenti CI comprendono anche sondaggi e altri tipi di sensibilizzazione dei clienti.
