Sommario:
- Definizione: che cosa significa Information Technology Service Desk (IT Service Desk)?
- Techopedia spiega Information Service Service Desk (IT Service Desk)
Definizione: che cosa significa Information Technology Service Desk (IT Service Desk)?
Un service desk IT (service desk IT) è una funzione di gestione dei servizi IT primaria che fornisce un unico punto di contatto (SPOC) tra utenti e dipendenti IT o un'azienda e clienti. È implementato da organizzazioni che seguono le pratiche dell'Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
Techopedia spiega Information Service Service Desk (IT Service Desk)
Un service desk IT viene creato quando la gestione richiede il passaggio a un reparto IT più orientato ai servizi, integrando così completamente l'IT con il tessuto aziendale. Il service desk IT è un approccio ampio che serve gli utenti insieme a tutti i requisiti IT. La sua funzione principale è monitorare e possedere vari incidenti e richieste degli utenti e fornire un canale di comunicazione efficiente tra altri servizi e la comunità di utenti. Un service desk IT può anche gestire le interfacce con le richieste dei clienti e di terzi.
I tipi di service desk IT sono call center, help desk e contact center.
