Sommario:
- Definizione: cosa significa monitoraggio e gestione remota (RMM)?
- Techopedia spiega Remote Monitoring and Management (RMM)
Definizione: cosa significa monitoraggio e gestione remota (RMM)?
Il monitoraggio e la gestione remoti (RMM) è una raccolta di strumenti informatici caricati su workstation e server client. Questi strumenti raccolgono informazioni relative alle applicazioni e all'hardware che operano nella posizione del cliente, nonché forniscono rapporti di attività al fornitore di servizi IT, consentendo loro di risolvere eventuali problemi. RMM di solito fornisce una serie di strumenti di gestione IT come il rilevamento dei ticket dei problemi, il monitoraggio del desktop remoto, il supporto e le informazioni dell'utente attraverso un'interfaccia completa.
RMM è il monitoraggio proattivo e remoto dell'integrità della rete e dei computer. RMM aiuta a migliorare le prestazioni complessive del personale di supporto tecnico attuale e a sfruttare le risorse in modo molto migliore.
Techopedia spiega Remote Monitoring and Management (RMM)
I fornitori di servizi IT utilizzano strumenti RMM per gestire efficacemente i requisiti IT dei propri clienti. Con RMM, i tecnici possono aumentare la produttività monitorando contemporaneamente diverse workstation e più client. Possono anche risolvere rapidamente i problemi anche prima che i client riscontrino tali problemi nel loro ambiente. La soluzione RMM aiuta anche ad automatizzare le attività di manutenzione programmata.
Diversi strumenti RMM fanno uso della tecnologia degli agenti, consentendo il controllo diretto sulle applicazioni che operano su un sistema. Gli agenti remoti hanno la possibilità di connettersi senza problemi di firewall, VPN o router di configurazione e di soddisfare i requisiti dei loro clienti anche quando sono offline. Con gli strumenti RMM, i tecnici possono risolvere i problemi senza mai accedere direttamente alla macchina infetta con l'aiuto dell'agente e della console, anche se il client utilizza ancora un server o un computer.
L'RMM è in grado di rilevare i problemi, segnalarli ai fornitori di servizi e consentire agli esperti tecnici di risolvere questi problemi in remoto. Inoltre, le soluzioni RMM offrono funzioni di gestione e manutenzione altamente efficaci. La manutenzione attiva consiste nella gestione e nella distribuzione degli aggiornamenti del sistema operativo, nella deframmentazione dei dischi rigidi, nell'aggiornamento delle definizioni antivirus e così via.
RMM è uno strumento di amministrazione altamente efficace per gli amministratori di sistema. Gli strumenti RMM possono anche essere utilizzati per automatizzare i processi mediante script.
