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A prima vista, molti lettori riconosceranno erroneamente le parole "gestione del prodotto" come "gestione del progetto" perché, mentre la gestione del progetto è ormai una parte importante del mondo degli affari, la gestione del prodotto non ha ancora attirato la stessa attenzione, diciamo, sull'inventario gestione o gestione della catena di approvvigionamento.
Ma questo sta cambiando, poiché i leader aziendali si rendono conto che una componente chiave della vendita ai clienti implica non solo il controllo delle risorse, ma anche la conoscenza di come un'operazione utilizza tali risorse per creare prodotti finali e determinare come vengono venduti. Qui daremo uno sguardo alla gestione dei prodotti, al suo valore per un'azienda e al modo in cui si adatta alla strategia di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). (Di cosa tratta il buzz CRM? Scopri di più nelle 6 principali tendenze nella gestione delle relazioni con i clienti.)
Utilizzo di un CRM: aziende di prodotti e servizi
Per comprendere il ruolo particolare della gestione dei prodotti negli affari, è utile iniziare con la definizione di uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). La gestione delle relazioni con i clienti, come è comunemente definita, è un sistema completo per la gestione delle interazioni tra un'azienda e i suoi clienti. È importante notare che molti sistemi CRM si concentrano sia sui clienti esistenti che su quelli potenziali e includono analisi di un reparto vendite e altri elementi aziendali.
