Sommario:
- Definizione - Cosa significa Tempo medio di attesa (AHT)?
- Techopedia spiega il tempo medio di attesa (AHT)
Definizione - Cosa significa Tempo medio di attesa (AHT)?
Il tempo medio di attesa è il tempo medio impiegato da un operatore per rispondere a una chiamata o il tempo che un cliente attende in coda prima di ricevere una risposta.
Techopedia spiega il tempo medio di attesa (AHT)
Il tempo di gestione è la quantità di tempo che intercorre tra il momento in cui il sistema mette in attesa il cliente e il momento in cui un agente diventa disponibile (o il chiamante riattacca).
Il tempo medio di attesa viene calcolato sommando tutti i tempi di attesa delle chiamate in entrata del cliente e dividendolo per il numero di chiamate in entrata del cliente cui ha risposto l'agente o il sistema di risposta vocale interattiva (IVR).
Le imprese hanno varie opzioni per ridurre il tempo medio di attesa:
- Aumentare il personale di gestione delle chiamate per soddisfare la domanda
- Offri IVR più o migliore per fornire automaticamente alcuni servizi
- Riduzione dei tempi di gestione grazie a migliori procedure di gestione delle chiamate, formazione e sviluppo del sistema
