Sono nel campo che afferma che la promessa del cellulare risiede nella nostra capacità di fornire contenuti contestuali ultra-personalizzati a un utente wireless che non si aspetta sempre di meno.
Sono meno sicuro di quanto sarà paziente l'abbonato mobile mentre avvolgiamo le braccia attorno ai Big Data e tutto ciò che ci dice: se prendiamo il tempo e abbiamo le risorse giuste per ascoltare.
Julie Ask, una delle più intelligenti e rispettate del settore, è una delle più grandi campionesse del concetto di contesto.
"Che cosa significherà tra cinque anni? Il desiderio di comodità dei consumatori supererà il loro bisogno di privacy", ha scritto per Forbes Ask, vice presidente e analista principale di Forrester Research.
"Consentiranno gradualmente l'accesso a queste informazioni che risiedono sui loro telefoni a partner di fiducia in cambio di servizi convenienti, non diversamente dall'uso delle carte di credito oggi. Contenuto e servizi diventeranno altamente personalizzati. Il telefono sarà sia un hub che raccoglierà informazioni da macchine intorno a noi e un modem che lo inoltra ad applicazioni o servizi che lo sfrutteranno per offrire servizi convenienti.
"La capacità di offrire esperienze altamente contestuali si evolverà in modo sofisticato con la tecnologia del telefono. Già, i telefoni dispongono di GPS, accelerometri, giroscopi e magnetometri. In futuro, avranno barometri, sensori chimici e microbolometri. Hanno già due telecamere che consentono il 3D acquisizione video e misure di distanza ".
OK, è uno sguardo di cinque anni. Ma gli esperti di marketing intervistati per il mio libro Mobilized Marketing hanno affermato che gli abbonati mobili puniscono i marchi che non riescono a offrire un'esperienza positiva sui dispositivi mobili. Al contrario, gli utenti premiano le aziende che soddisfano o superano le loro aspettative.
Per anni, abbiamo sentito gli esperti di marketing non solo chiedere ma anche richiedere dati da programmi mobili per rendere gli sforzi più efficaci e tracciabili. Poche organizzazioni, tuttavia, dispongono dell'infrastruttura, del personale, del budget o della mentalità necessari per ricevere quante più informazioni possibili e per fare qualcosa di significativo.
Tuttavia, la tecnologia sta avanzando così rapidamente che ci sono sempre meno inibitori per ottenere i dati.
Ho sentito Ask discutere del concetto di presentare all'utente informazioni mobili o annunci in base al caldo o al freddo nella stanza in cui si trovano.
Altri credono anche che la posizione sia solo una parte della storia.
"Vedo l'importanza del contesto crescere sempre di più e al di là della semplice posizione", mi ha detto Michael Becker, amministratore delegato nordamericano della Mobile Marketing Association, in Mobilized Marketing.
"Il tempo sarà il prossimo accesso che avrà un ruolo importante nella nostra conversazione", ha detto Becker. "Non è solo una questione che io sia a Times Square, ma quando ci sono, perché l'impegno intorno a te è diverso se mi trovo a Times Square alle 12 del pomeriggio contro le 12 di notte. Come si gioca ruolo e livello di contesto con i consumatori? "
Ci sono molti dati da raccogliere e analizzare lì, anche prima di confermare che l'utente mobile è d'accordo con il fatto di essere raggiunto in modo così personale.
"Vedremo l'idea che il marketing delle autorizzazioni vada oltre il fatto che io abbia optato o meno per il tuo consenso", afferma Becker. "Ci saranno livelli di autorizzazione. Quando puoi parlarmi? Su quali argomenti? E su quali dispositivi e mezzi?"
C'è anche una stratificazione di altri fattori, secondo il CTO di Hipcricket Nathanial Bradley.
"Se guardi alla progressione di quel targeting ambientale, deve sapere se il sole splendeva quando hai invocato una campagna di marketing mobile, se l'ultima volta che hai comprato le ciambelle stava piovendo, se il mercato azionario era su o giù o se le tue vendite sono aumentate o diminuite durante una particolare campagna di marketing o consegna mobile ", mi ha detto Bradley.
"Tutte quelle condizioni ambientali contribuiscono a un targeting che diventerà sempre più migliorato. In futuro puoi vedere che se avessi preso il tuo cellulare per caso, sarebbe assolutamente inutile per me a causa della quantità di targeting e della quantità di personalizzazione del contenuto che va da dispositivo a dispositivo. "
Ovviamente, la sfida sarà quella di raccogliere i dati, analizzarli e rispondere in modo appropriato. L'utente mobile non si aspetta già niente di meno.
