Sommario:
Definizione - Cosa significa Trouble Ticket?
Un ticket di risoluzione dei problemi è il risultato di un utente finale che invia una richiesta di aiuto tramite un sistema di tracciamento dei problemi e in genere contiene elementi che dettagliano l'esatta natura del problema che l'utente finale sta riscontrando con un componente di rete specifico. Il ticket di guasto viene quindi inoltrato al tecnico IT appropriato, che è responsabile per la risoluzione dei problemi all'interno del ticket di guasto in base alla gravità del biglietto, all'impatto sull'organizzazione, al tempo ricevuto, ecc.
Techopedia spiega Trouble Ticket
Nel tempo, il termine è diventato una parte universalmente accettata del lessico del settore IT a causa del suo riferimento storico a schede di piccole dimensioni che sono state inviate da utenti finali che avevano problemi con un particolare componente di rete. Nel tempo, i ticket per i problemi hanno assunto un formato digitale, ma la maggior parte delle persone del settore continua a chiamarli ticket per i problemi.
