Come manager IT, diagnosticare un problema non è sempre così facile come sembra. Immagina uno scenario tipico: un utente ti chiama con un problema. Forse non sono in grado di accedere alla loro e-mail o ricevono un codice di errore quando provano a caricare un determinato sito Web. Sfortunatamente, l'utente non può dirti qual è il problema, può solo dirti i sintomi del problema. A volte questi sintomi indicano una soluzione semplice e altre volte devi scavare in profondità per scoprire cosa non va nella tua infrastruttura.
Consideriamo un'istanza quando un utente chiama per segnalare che Internet è inattivo. Questo può essere il risultato di qualsiasi cosa, da un server inattivo a un problema con la virtualizzazione. L'enorme numero di possibilità è infinito e, come sa qualsiasi manager IT, setacciare i possibili problemi può essere sia frustrante che dispendioso in termini di tempo.
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È qui che entra in gioco l'analisi della causa (RCA). Questo tipo di analisi prevede l'utilizzo di un software specializzato in grado di determinare in modo rapido ed efficiente l'origine di un errore o problema.
