Sommario:
Per molti anni, le aziende hanno implementato la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per aumentare le entrate. Le migliori pratiche e l'innovazione nelle strategie di CRM possono aiutare le aziende a guadagnare e mantenere i clienti e, quindi, i profitti. Ma il semplice utilizzo di CRM non garantisce vantaggi commerciali. L'utilizzo corretto del CRM implica la pianificazione, l'identificazione di chiari obiettivi aziendali e, soprattutto, la concentrazione sui clienti. Qui daremo uno sguardo ad alcune delle migliori pratiche di CRM e come possono essere utilizzate per aumentare i profitti di un'azienda.
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Che cos'è il CRM?
La gestione delle relazioni con i clienti è innanzitutto una strategia che si occupa della gestione delle azioni di un'azienda e delle sue interazioni con clienti, clienti e potenziali clienti.
Contrariamente alla credenza popolare, questo software non è progettato per gestire un database di clienti. Invece, CRM assimila tutte le informazioni che un'azienda ha su un cliente, sia che si tratti di vendite, marketing, servizio clienti o di qualsiasi altro dipartimento aziendale. Questo tipo di pooling di informazioni consente a chiunque in un'organizzazione di avere accesso a tutte le informazioni necessarie per fornire un servizio superiore, sfruttare le opportunità di up-selling e cross-selling e perfezionare le strategie di marketing e di vendita.
