Sommario:
I sistemi di ticket guasti sono uno degli strumenti più antichi nel settore IT. Consentono ai tecnici e al personale di supporto di rispondere rapidamente e risolvere i problemi e le problematiche dei clienti. Un altro software che sta rapidamente guadagnando slancio è il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Questo tipo di software consente alle organizzazioni di tenere il passo con le informazioni vitali dei clienti, come le informazioni di contatto, lo stato dell'ordine e molti altri punti dati. Colmare il divario tra questi due sistemi software è una nuova generazione di software chiamato software di automazione dei servizi professionali (PSA). I sistemi PSA sono progettati per aiutare le aziende a crescere rendendole più intelligenti ed efficienti. Quindi, diamo un'occhiata a come funzionano. (Ottieni alcune informazioni di base su CRM nelle 6 principali tendenze nella gestione delle relazioni con i clienti.)
Cosa sono i sistemi PSA?
I sistemi PSA, in breve, consentono alle aziende di integrare una grande quantità di dati dei clienti. In effetti, la tua organizzazione potrebbe già utilizzare un sistema PSA a tua insaputa. Chiunque abbia familiarità con il concetto di "numero di ticket di guasto", un metodo comune utilizzato per rilevare, tenere traccia e segnalare problemi, ha già familiarizzato con un sistema PSA. Ma i sistemi PSA vanno ben oltre il semplice problema. La maggior parte del software PSA si collega a un database, che consente di tenere a portata di mano una cronologia completa di ogni macchina, inclusi numeri di tracciabilità delle risorse, numeri di serie, patch, versioni software e hardware installate.
Vantaggi dei sistemi PSA
Allora, qual è il punto di tutti questi dati? I sistemi PSA consentono a qualsiasi tecnico di valutare a colpo d'occhio il problema di un cliente specifico. Quindi, se il sistema di un cliente è stato misteriosamente colpito da un problematico software, un buon sistema PSA fornirà informazioni sul problema documentando esattamente cosa è stato fatto al sistema in questione, come ad esempio quali patch sono state applicate, quali voci di registro sono stati cancellati o qualsiasi altra operazione eseguita. Ciò fornisce dati su eventuali problemi IT, che possono semplificare la risoluzione di questi problemi. (Per ulteriori informazioni sul supporto tecnico, vedere 10 suggerimenti per fornire un migliore supporto IT.)
