Sommario:
- I big data diventano la norma
- Feedback e collaborazione istantanei dei clienti
- Prodotti consegnati in tempo reale
Cosa possiamo aspettarci dalla tecnologia e, più specificamente, dal cloud nel 2014? Le interazioni con il software cloud diventeranno più fluide man mano che i big data diventano la norma. E le aziende si abitueranno a interagire con i clienti per apportare modifiche in tempo reale. Qui tratterò tre modi in cui il cloud cambierà il modo in cui lavoriamo nel 2014.
I big data diventano la norma
Tutte le discussioni sui big data potrebbero farti sognare vari scenari che potrebbero accadere in futuro. Nel 2014, il futuro è qui. Vedremo le aziende che utilizzano effettivamente i big data, anziché limitarsi a raccogliere dati, per aumentare le entrate. Per i clienti, questo darà un nuovo significato all'essere totalmente connessi e online. Per le imprese, ciò significa comprendere e reagire a interi segmenti di clienti, compresi quelli altamente specializzati. La necessità di trasparenza nel modo in cui i dati vengono raccolti e utilizzati sarà fondamentale in quanto diventa più facile che mai implementare soluzioni per big data. Aspettati un marketing altamente mirato e condizioni di parità. Soluzioni come Hubspot e Marketo che qualsiasi azienda può utilizzare, tra cui mamma e pop, domineranno il mercato. Aspettatevi anche un tipo di risposta on-the-deck. Mentre in precedenza i big data erano pensati solo come una funzione IT, i dipartimenti marketing, risorse umane e finanza dovranno essere aggiornati e anche a bordo. (Ulteriori informazioni sui big data nei Big Data: come vengono acquisiti, elaborati e utilizzati per prendere decisioni aziendali).Feedback e collaborazione istantanei dei clienti
I clienti e gli sviluppatori avranno interazioni ricche con feedback e collaborazione più immediati. Per alcune aziende, questo sta già accadendo con i social media e il supporto online live. Il nuovo standard sarà quello di creare funzioni di feedback integrate e modi per connettersi direttamente allo sviluppatore. È vantaggioso sia per l'azienda che per il cliente; il cliente viene ascoltato in tempo reale e il team di sviluppo riceve feedback reali su ciò che funziona e cosa non lo è. Questo tipo di integrazione dovrebbe contribuire a generare maggiori entrate per l'azienda, ma in un mondo di enormi opzioni, crea anche comunità, fiducia e clienti ripetuti. Aspettati componenti aggiuntivi come l'installazione di app di Google e Apptentive, tra gli altri, per guidare il pacchetto per le app. Aspettatevi anche altre soluzioni di feedback personalizzate per software e altri prodotti di consumo interattivi.Prodotti consegnati in tempo reale
Oltre ad avere una collaborazione in tempo reale con i clienti e i dati per il backup, un nuovo modello di consegna continua richiederà anche all'IT e alle aziende di consegnare i prodotti in tempo reale. Per rimanere competitivi, le aziende dovranno muoversi più velocemente e creare un processo di creazione, sviluppo e implementazione semplificato. Questa tendenza consentirà inoltre alle aziende di creare prodotti e app che vengono migliorati, principalmente, in base al feedback e alla collaborazione dei clienti. Il preordine e il crowdfunding da parte di clienti fedeli diventeranno ancora più popolari. Il feedback in tempo reale consentirà anche più prodotti o più funzionalità personalizzate su un prodotto esistente. Inoltre, gli aggiornamenti dei prodotti e l'implementazione rapida dei mandati di conformità per determinati settori saranno un gioco da ragazzi tramite il cloud. (Ulteriori informazioni in The 5 Ways Cloud Technology cambieranno il panorama IT.)
Con tutta questa collaborazione e interazione, le aziende e i dipendenti, specialmente quelli IT, dovranno sentirsi a proprio agio con l'essere visibili. Questo è anche il momento di essere davvero onesti su errori o ritardi negli aggiornamenti o miglioramenti del prodotto. Infine, ora è un buon momento per essere chiari su ciò che la tua azienda è capace in termini di funzioni per un determinato prodotto. Quest'anno è davvero tutto ciò che puoi fare per i clienti e quanto velocemente, quanto trasparente e quanto collaborativo puoi essere durante il processo.
