Sommario:
- Definizione - Cosa significa Chief Experience Officer (CXO)?
- Techopedia spiega Chief Experience Officer (CXO)
Definizione - Cosa significa Chief Experience Officer (CXO)?
Un Chief Experience Officer (CXO) è un individuo principalmente responsabile del mantenimento di buone interazioni tra un marchio e la sua base di clienti. Questo è un ruolo che è stato creato in molte grandi aziende al fine di gestire in modo più efficace il modo in cui i clienti vivono un'azienda e i suoi prodotti o servizi.
Techopedia spiega Chief Experience Officer (CXO)
Molti di coloro che non hanno visto un funzionario con esperienza al lavoro all'interno di un'organizzazione possono pensare che la maggior parte di ciò che questo dirigente fa si riferisca al mondo di Internet, dove una migliore esperienza del cliente implica la creazione di siti Web migliori e più interattivi. Tuttavia, questo non è affatto l'unico tipo di lavoro coinvolto nella costruzione dell'esperienza del cliente. Gli esperti con una comprensione dettagliata del ruolo di CXO puntano a fornire servizi alle aziende come i parchi a tema, dove si verifica una profonda esperienza del cliente sul posto, o alle aziende che costruiscono un'esperienza del cliente attraverso i loro prodotti, come i produttori di tablet e dispositivi mobili.
In alcuni casi, un CEO può svolgere il ruolo di CXO. Gli esperti di marketing utilizzano esempi come Steve Jobs di Apple ed Elon Musk di Tesla come CEO noti per la gestione delle esperienze dei clienti attraverso le proprie personalità e attraverso diversi tipi di sensibilizzazione dei media. Il pubblico associa la persona al marchio e crea un'esperienza di marchio attraverso l'osservazione passiva della presenza mediatica di quella persona. In altri casi, un'azienda può assumere un altro dirigente per la posizione specifica di CXO in modo che ci sia un unico punto per la progettazione di tutti quegli aspetti che costruiranno una buona esperienza del cliente per un marchio.
