Trasformazione digitale . Se sei come molti leader, leggi quel termine con un mix di confusione, paura o promessa. Le tecnologie digitali sono avanzate per includere la stampa 3D, Internet of Things (IoT) e l'intelligenza artificiale. Con l'attuale panorama tecnologico, la digitalizzazione non può più essere considerata una funzionalità aggiuntiva per canali, prodotti o servizi esistenti. Scoprire come modellare e reagire alle interruzioni digitali dovrebbe essere la priorità per i leader della maggior parte, se non di tutte, le organizzazioni.
John Chambers, CEO uscente di Cisco Systems, lo ha affermato bene nel 2015: "Quasi il 40 percento di tutte le aziende morirà nei prossimi 10 anni se non riuscirà a capire come cambiare l'intera azienda per adattarsi alle nuove tecnologie." A 2017 Lo studio di Harvard Business Review ha rilevato che meno del 20 percento delle aziende intraprende il percorso di "reinvenzione digitale". Da allora, abbiamo visto aziende "una volta innovative" perdere il loro vantaggio competitivo.
Prima di scavare, andiamo sulla stessa pagina. La trasformazione digitale è definita come sfruttare la tecnologia digitale per guidare il miglioramento strategico all'interno di un'organizzazione. La trasformazione digitale non copre solo l'IoT, l'intelligenza artificiale o l'analisi predittiva. Può significare selezionare, progettare e implementare un nuovo software di gestione delle relazioni con i clienti, una nuova metodologia di sviluppo, sostituendo diversi strumenti operativi con uno nuovo o uno strumento con molti nuovi. (Hai bisogno di migliorare l'esperienza del cliente? Scopri Migliorare l'esperienza del cliente con Trasformazione digitale, Big Data e Analytics.)
