Sommario:
- Definizione - Che cosa significa Contact Center Workforce Optimization?
- Techopedia spiega l'ottimizzazione della forza lavoro di Contact Center
Definizione - Che cosa significa Contact Center Workforce Optimization?
L'ottimizzazione della forza lavoro del contact center è un tipo specifico di software di ottimizzazione della forza lavoro progettato per l'uso in un call center o contact center. Questi tipi di software aiutano a gestire la garanzia della qualità, l'uso efficace delle risorse e altri tipi di ottimizzazione per questi tipi di operazioni.
Techopedia spiega l'ottimizzazione della forza lavoro di Contact Center
L'ottimizzazione della forza lavoro dei contact center è costruita con un occhio generale verso i modi migliori di utilizzare le risorse per gestire un ambiente di contact center. Ad esempio, alcuni degli aspetti chiave del software riguardano la registrazione delle chiamate per la gestione della qualità e la pianificazione del lavoro del call center. Altri strumenti riguardano il coaching e l'e-learning, nonché altri tipi di formazione per i lavoratori dei contact center. Potrebbe esserci anche una componente analitica che esamina i problemi di prestazioni e responsabilità a un livello più ampio. Tutto ciò si riferisce all'idea che gli strumenti digitali possono aiutare i contact center a lavorare meglio e in modo più efficiente.
