Sommario:
- Definizione - Che cosa significa Customer Data Platform (CDP)?
- Techopedia spiega Customer Data Platform (CDP)
Definizione - Che cosa significa Customer Data Platform (CDP)?
Una piattaforma di dati dei clienti (CDP) è una forma di archiviazione dei dati dei clienti che mira a fornire un quadro completo di un cliente, comprese sessioni del sito Web, sessioni di app mobili, trascrizioni di chat e sessioni di posta elettronica. L'analista della tecnologia David Raab ha il merito di aver coniato il termine. I sistemi CDP hanno lo scopo di fornire agli esperti di marketing una visione più ampia del comportamento dei clienti.
Techopedia spiega Customer Data Platform (CDP)
Una piattaforma di dati dei clienti, o CDP, è una sorta di database dei clienti che tenta di aggregare quanti più dati possibili, compresi i numeri di telefono, in cui i clienti navigano su un sito Web e trascrivono conversazioni con i rappresentanti del servizio clienti tramite e-mail e sessioni di chat web.
L'idea è di fornire agli esperti di marketing un repository centrale per tutti i dati dei clienti. Tutti i comportamenti dei clienti sono legati a un identificatore univoco, indipendentemente dal fatto che il cliente sia stato identificato o sia anonimo. La differenza chiave tra un CDP e altri sistemi è che i CDP sono gestiti dal marketer.
