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Definizione - Cosa significa Deep Dialing?
La composizione profonda è un servizio Voice over Internet Protocol (VoIP) che consente agli utenti di raggiungere direttamente il numero di contatto specifico di una società, ignorando il menu IVR (Interactive Voice Response) del sistema telefonico aziendale.
Techopedia spiega Deep Dialing
La composizione profonda è stata sviluppata da una società con sede a Toronto chiamata Fonolo per semplificare l'esperienza di chiamata del cliente.
Il processo di selezione profonda è facilitato dal sito Web di consumo di Fonolo, che funge da mediatore tra chiamanti e grandi aziende. Per utilizzare Fonolo, l'utente deve seguire i seguenti passaggi:
- L'utente trova l'azienda che desidera contattare sul sito Web di Fonolo
- Successivamente, l'utente deve esplorare visivamente il menu del telefono, individuare il contatto o il reparto e fare clic su di esso.
- Quindi, Fonolo naviga nel sistema telefonico IVR dell'azienda e effettua una chiamata al contatto o al dipartimento desiderato. Quando la chiamata si connette con un rappresentante di quel dipartimento, Fonolo chiama l'utente.
- Quando l'utente risponde alla chiamata, è direttamente collegato al contatto o al reparto desiderato che è stato selezionato.
La composizione profonda è un servizio molto utile che consente agli utenti di evitare la frustrazione di cambiamenti di menu lunghi e ripetitivi prima di connettersi con un rappresentante per una grande organizzazione.
