Sommario:
- Definizione - Che cosa significa Enterprise Feedback Management (EFM)?
- Techopedia spiega Enterprise Feedback Management (EFM)
Definizione - Che cosa significa Enterprise Feedback Management (EFM)?
L'Enterprise Feedback Management (EFM) è un sistema di processi e software di rilevamento gestito a livello centrale e centralizzato a livello aziendale che facilita la raccolta, la creazione, l'analisi statistica e il reporting dei dati.
EFM prevede un processo di flusso di lavoro che garantisce indagini di qualità gestite in modo coerente con una privacy garantita attraverso le politiche di sicurezza IT. Lo scopo di EFM è di facilitare la comunicazione e il dialogo tra l'impresa e i dipendenti, i clienti e i partner commerciali per affrontare questioni e preoccupazioni chiave. Potenzialmente, questo può rendere possibili interventi dei clienti in tempo reale.
Techopedia spiega Enterprise Feedback Management (EFM)
Senza EFM, i sondaggi vengono condotti all'interno di segmenti di un'azienda ma non spesso a livello aziendale. Idealmente, gli EFM esaminano i clienti in modo olistico e consentono alle organizzazioni di rispondere meglio alle esigenze dei clienti.
Gli utenti sono autorizzati a creare sondaggi, ma prima di essere pubblicati e distribuiti, altri utenti hanno l'opportunità di esaminarli e approvarli. Questo flusso di lavoro ha lo scopo di garantire una qualità dei sondaggi coerente e affrontare i problemi di privacy e sicurezza. Le applicazioni EFM e i loro sondaggi creati variano ampiamente, a seconda del dipartimento o della divisione all'interno dell'azienda, come IT, risorse umane, vendite o marketing. Tuttavia, i dipartimenti possono collaborare ai risultati e condividere approfondimenti sulla progettazione e l'efficacia di un sondaggio. Ciò include la creazione di regole aziendali, come ad esempio quali dati sono distribuiti dove e con chi e quali problemi di relazione cliente / azienda / partner commerciale devono essere affrontati.
Le applicazioni EFM sono spesso integrate con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), i sistemi, i sistemi di gestione delle risorse umane (HRIS) e i portali Web.
