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In che modo l'analisi dei dati può aiutare le aziende a sviluppare strategie di branding più forti?
UN:Molte volte l'analisi dei dati ti aiuterà a determinare chi sono effettivamente i tuoi clienti e chi pensi che siano i tuoi clienti. Una volta che sai chi sono realmente i tuoi clienti e quale valore apporti loro, puoi continuare a costruire strategie che continuano a costruire il tuo marchio nel modo migliore. Uso il mio esempio personale di quando ho iniziato la mia carriera e stavo facendo vendite alla TBI. Ho iniziato a tracciare personalmente le informazioni sulle mie vendite e ho iniziato ad analizzare i dati da solo.
Quello che ho scoperto è che avevo un alto rapporto di chiusura quando ho parlato con clienti nel settore dell'ospitalità. Parte del fatto era che ero più un venditore di soluzioni, il che significa che la mia conversazione riguardava la risoluzione dei problemi che avevano con la loro rete. L'altra parte era che avevo creato alcuni pacchetti specifici con prodotti dei mercati emergenti che avevano funzionato molto bene nel settore dell'ospitalità e che avevo inventato alcune delle mie garanzie per mostrare come funzionano questi pacchetti e come aiutano l'azienda a risolvere il loro problema. Questo mi ha dato qualcosa in più da ripassare alle nostre chiamate di vendita per costruire un forte rapporto con il mio cliente.
Ciò ha contribuito a creare un'esperienza di servizio eccezionale e ha lasciato il cliente con la percezione di TBI come leader del settore, e tutto è iniziato semplicemente analizzando un po 'di dati all'interno di un foglio di calcolo Excel. Si vede come una piccola quantità di dati può davvero far nevicare in un intero programma che genera quantità esponenziali di entrate.
Diamo un'occhiata a quello che ho fatto qui. Ho preso i dati che avevo, analizzati per creare informazioni di consumo che mi hanno raccontato una storia. Quello che ho scoperto in quella storia è che ho fatto bene nel settore dell'ospitalità. Quindi ho creato fasci di prodotti dei mercati emergenti che hanno risolto problemi comuni che ho riscontrato all'interno di quel settore. Infine, abbiamo creato delle garanzie da rivedere con il cliente che mostrano come funzionano tali soluzioni, come risolvono i problemi che stanno riscontrando e perché è la soluzione migliore.
