Quanto sanno i marketer online di te?

C'è un enorme cambiamento in atto nel mondo del marketing di oggi, e lo stiamo assistendo ovunque: i consumatori si stanno svegliando e stanno notando che gli inserzionisti che li bombardano con messaggi attraverso ogni possibile mezzo potrebbero conoscerli un po 'più intimamente di quanto non farebbero piace.

Per molti di noi, è iniziato con Facebook. All'inizio era solo un bel modo per stare al passo con la famiglia e gli amici. Anche se abbiamo sentito parlare di professionisti della carriera che sono stati bruciati dalla fusione di affari e tempo libero sui loro profili, abbiamo pensato di essere al sicuro. Cioè, fino a quando i rapporti non sono iniziati a emergere che tutte quelle chiacchiere apparentemente innocenti - tutti quei "Mi piace" e selezioni di libri, film e canzoni preferiti - potrebbero essere tutti usati per creare profili dei consumatori spaventosamente dettagliati - e che non c'è molto di un veicolo legale che impedisce la vendita di quasi tutte le informazioni dai social media.

Ora, gli esperti si stanno alzando in piedi e mostrano al pubblico quanto sia facile per i rivenditori online raccogliere alcuni dati molto personali. Di conseguenza, le persone stanno diventando sempre più consapevoli della loro vulnerabilità online. Tutta questa analisi porta a una domanda chiave: cosa vogliono veramente gli esperti di marketing? (Per la lettura di sfondo, vedere Cosa dovresti sapere sulla tua privacy online.)

Informazioni demografiche: l'intelligenza pubblicitaria di ieri

In passato, gli esperti di marketing hanno raccolto dettagli molto ampi sui consumatori - cose che considereremmo anonime in quanto non dipingono un'immagine di un individuo, come età, genere, posizione per stato o codice postale e fascia di reddito generale. Certo, forse non volevamo rinunciare a quei dati nemmeno allora, ma non identificava esattamente nessuno in particolare - né ci provava nemmeno.

Non è più il caso. Un'edizione 2011 di Mashable mostra come gli esperti di marketing stanno fuggendo dai metodi demografici ad ampio spettro e stanno cercando ulteriori informazioni personali, come dove vivi, dettagli sulla tua famiglia e cosa acquisti. E non stiamo nemmeno parlando in termini generali qui: gli esperti di marketing stanno raccogliendo questi dati fino al tuo indirizzo, il giorno preciso in cui sono nati i tuoi figli e cosa hai comprato durante il tuo ultimo viaggio di shopping. E quando lo scricchiolio dei dati diventa sempre più preciso, gli esperti di marketing sono sempre più in grado di capire tutto questo. (Non ci credi? Dai un'occhiata a questa storia su come Target ha scoperto la gravidanza di una ragazza adolescente prima di suo padre.)

Questi sono alcuni esempi di base che forniscono un'immagine abbastanza chiara. Le nuove strategie pubblicitarie vanno ben oltre la semplice conoscenza del tipo di persona che sei. Al giorno d'oggi, gli inserzionisti sono alla ricerca di modi per indirizzare i consumatori in modo più diretto e, in definitiva, capire di cosa potresti aver bisogno, forse prima ancora di conoscerlo da soli.

La nuova frontiera: cosa cercano oggi gli esperti di marketing

Con tutte le informazioni a loro disposizione, gli addetti alla pubblicità e altri cacciatori di aziende ora si stanno concentrando su molti più dettagli personali su di te, come le tue opinioni politiche, credenze religiose, orientamento sessuale e altri marcatori che aiutano a determinare quali tipi di gruppi o aziende che sosterresti e che cosa probabilmente acquisterai. Il Wall Street Journal ha pubblicato un intero tesoro di informazioni ad aprile (assicurati di controllare "Quanto sono grosse le tue app di Facebook?) Che mostrano chiaramente quanti dettagli di marketing personali possono scoprire attraverso le app online, in particolare quelle relative a Facebook, dove la maggior parte di noi mantiene i nostri profili personali più dettagliati. (Preoccupato per la sicurezza su Facebook? Leggi 7 segni di una truffa di Facebook.)

Attraverso la raccolta di questo tipo di informazioni molto personali e spesso sensibili su di te e sui tuoi amici, gli esperti di marketing possono ora individuare - non solo dove ti trovi e in che tipo di situazione ti trovi - ma come pensi. E sebbene questo tipo di data mining sia meno di una scienza esatta, sta migliorando continuamente. Per quanto riguarda la legge, la serie The Wall Street Journal illustra come le aziende aggirino gli standard di privacy, spesso attraverso un'implementazione ritardata, vaghe promesse di sicurezza e molto altro.

Tu e la tua famiglia

Prendiamo la festa della mamma come esempio di un evento di marketing in cui i team di vendita e gli "ingegneri" del marketing potrebbero cercare tipi specifici di informazioni per indirizzare in modo più efficace clienti nuovi e ripetuti. Le compagnie di fiori, in particolare, usano le vacanze, così come i loro negozi di informazioni sul database, per coprire le persone giuste con annunci pubblicitari. Ma questi esperti di marketing, e altri, cercano dati relazionali, cioè informazioni su chi è la mamma di chi, o altri indizi sugli alberi genealogici che possono aiutare a chiarire un pubblico target?

Quando è stato raggiunto telefonicamente, il dipartimento di pubbliche relazioni di un importante venditore di fiori ha rifiutato di rivelare dettagli sulla sua strategia di marketing. Tuttavia, osservando i tipi di servizi di terze parti disponibili sul Web, è chiaro che oggigiorno, i dati materni, paterni e familiari sono comunemente aggiunti alla lista dei desideri per i team di marketing.

Questo tipo di informazioni sta diventando sempre più disponibile. Prendi il servizio di legami familiari disponibile da AccuData, un'azienda che mira ad aiutare i clienti a trovare "relazioni potenziali" basate su legami familiari.

"L'influenza che un membro della famiglia allargata può avere sulle decisioni di acquisto dei vostri clienti e potenziali clienti è spesso significativa", recita il sito Web AccuData. "I membri della famiglia allargata sono un obiettivo importante per i professionisti del marketing. Tuttavia, fino a poco tempo fa, questi influenzatori erano praticamente irraggiungibili."

Questo servizio afferma di essere in grado di determinare legami familiari tra potenziali clienti, nonostante le mosse o le modifiche del nome, e mettere insieme i dati della famiglia che vanno oltre una semplice istantanea. Questo servizio mostra quanto possano essere importanti i dettagli familiari in molti settori rivolti ai clienti, che si tratti di fiori per la mamma, università per i bambini o assicurazione sulla vita per i genitori in attesa.

In che modo gli esperti di marketing utilizzano i dati personali?

Per molti consumatori, la grande domanda è questa: cosa fanno gli esperti di marketing con tutto ciò? Perché vogliono estrarre i dettagli della vita di una persona e cosa sperano di ottenere da essa?

La Federal Trade Commission (FTC) fornisce molte risorse sulla privacy per i consumatori di tutti i giorni. Sottolinea che i professionisti del marketing possono davvero fare solo tre cose con i tuoi dati.

1. Possono costruire modi migliori per servirti in futuro
2. Possono usare i tuoi dati per cercare di venderti più cose
3. Possono rivendere i tuoi dati ad altre aziende

È il terzo tipo di utilizzo dei dati che fa infuriare molti di noi: l'idea di cambiare le mani per informazioni Web rubate sembra il peggior affare di back room.

Ma comunque ottengano le informazioni, le aziende ti conosceranno meglio. Con il nuovo software di supporto alle decisioni, i leader aziendali possono davvero riuscire a sviluppare gli annunci più mirati conoscendo tutti i potenziali clienti. Questo sembra essere ciò che sta realmente guidando l'industria del data mining, piuttosto che qualsiasi valore nominale effettivo per un determinato identificatore chiave o altra informazione.

Rapporti di marketing futuri

A parte mantenere un basso profilo online, sembra che non ci sia molto che la persona media possa fare per proteggere le proprie informazioni personali dagli esperti di marketing. La maggior parte di noi finirà per affrontare annunci precisi e mirati, e molti di più. Quello che possiamo fare è assicurarci che questi super-annunci non diventino il fattore principale nelle nostre decisioni di acquisto. Quindi, la prossima volta che vedi un annuncio per qualcosa che sembra o sembra perfetto per te, pensa all'origine di quel messaggio. Gli inserzionisti possono fare quello che vogliono nel tentativo di premere i tuoi pulsanti, ma non importa quanti dati abbiano dalla loro parte, ciò non significa che devi essere il pollone che si innamora di loro.