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Definizione - Cosa significa Guida in linea?
La guida in linea è il file della guida accessibile per applicazioni software o sistemi operativi. Fornisce informazioni relative al funzionamento generale del programma e alla risoluzione dei problemi. La guida in linea può aiutare i clienti a risolvere i loro problemi senza dover contattare un rappresentante del servizio clienti, risparmiando tempo e fatica.
Techopedia spiega la Guida in linea
La guida in linea può essere una ricchezza di informazioni e viene fornita gratuitamente con il prodotto in questione. La guida in linea viene generalmente fornita sotto forma di tabella con semplici opzioni di navigazione e ricerca. Viene creato principalmente con l'aiuto di strumenti di creazione e viene fornito in diversi formati in base al prodotto, come il linguaggio di markup ipertestuale o Adobe PDF.
Carenze comuni segnalate per la guida in linea sono l'assenza di un indice o di un glossario, argomenti non organizzati, incoerenze nella formattazione, errori grammaticali, difficoltà di navigazione e mancanza di informazioni complementari oltre alle istruzioni o ai dati. Le caratteristiche di un buon aiuto online includono:
- Fornire una buona e solida navigazione
- Fornire assistenza all'utente con esempi facili e comprensibili
- Coinvolgere gli utenti fornendo informazioni supplementari
- Fornire ed evidenziare suggerimenti e trucchi relativi alle informazioni
- Garantire la coerenza delle informazioni fornite agli utenti
- Effettuare ricerche relative alle informazioni di facile utilizzo
Con l'aiuto online, la necessità di assistenza clienti dal vivo è diminuita, il che ha portato a ridurre i costi e la forza lavoro coinvolti nella risoluzione dei problemi. A differenza di altre forme di risoluzione dei problemi dei clienti come chat dal vivo e chiamate, la guida in linea può fornire ulteriori informazioni al cliente. Questo a sua volta può educarli maggiormente sul prodotto e sui suoi servizi, rendendo gli utenti meno propensi ad avere bisogno di supporto in futuro.
