Sommario:
In che modo i provider di rete misurano le prestazioni per garantire che stiano fornendo il miglior servizio possibile? Usano gli indicatori chiave di prestazione (KPI). Queste sono metriche stabilite per quantificare aspetti specifici di una rete funzionante. L'affidabilità, come definita dall'IEEE, è "la capacità di un sistema o componente di eseguire le funzioni richieste in condizioni stabilite per un periodo di tempo specificato". Ogni fornitore sviluppa KPI specifici per il proprio ambiente per garantire affidabilità e mantenere controlli adeguati sulla propria rete . (Per ulteriori informazioni sull'uso di KPI e di altre metriche, vedere Web Analytics: Termini che è necessario conoscere.)
La natura e lo scopo dei KPI
I KPI sono utilizzati in molti settori diversi per determinare l'efficacia di un'impresa. La selezione e l'organizzazione di tali misurazioni sono di competenza del management. Alcuni KPI possono essere esaminati dal personale operativo per apportare miglioramenti. Altri vengono consegnati alle unità aziendali per informare le azioni esecutive. Gli indicatori KPI vengono inoltre utilizzati per verificare che gli accordi con i clienti siano rispettati correttamente. In qualsiasi organizzazione, queste metriche possono essere adattabili e avere forme e usi diversi. Discutiamo della loro applicazione alla gestione della rete.
Gestione dei problemi
