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Definizione - Cosa significa Catalogo servizi?
Un catalogo di servizi è un elenco completo di servizi IT che un'organizzazione offre ai propri dipendenti o clienti. Questo catalogo è l'unica parte del portafoglio di servizi dell'azienda che viene pubblicato e fornito ai clienti come supporto alla vendita o alla consegna dei servizi IT offerti.
Il catalogo comprende:- Il nome del servizio e la sua descrizione
- Tutti i servizi elencati per categoria
- Tutti i servizi di supporto ai principali servizi
- Accordi sul livello di servizio e tempistiche di adempimento dei servizi
- Contatti e punti di escalation (proprietario e rappresentante)
- Costi di servizio
Techopedia spiega il catalogo dei servizi
Il catalogo dei servizi fa parte del servizio di progettazione ITIL (Information Technology Infrastructure Library), un insieme di pratiche e linee guida definite per la gestione dei servizi IT (ITSM) intese ad allineare i servizi IT alle esigenze aziendali. Il catalogo dei servizi consente a un consumatore o a un manager aziendale che desidera acquistare un servizio di restringere rapidamente dove trovare i dettagli sui servizi che stanno cercando. I cataloghi di servizi possono anche essere offerti online.
Dal punto di vista dell'utente, il catalogo renderà più veloce scoprire quali servizi sono offerti, le loro descrizioni e come acquisirli o informarsi su di essi. Per un responsabile di unità aziendale incaricato di vendere servizi IT di un'azienda, il catalogo serve come modo per pubblicare servizi designati per gli utenti finali. Ciò accade dopo che il manager e gli analisti hanno determinato quali domande porre agli utenti, eventuali approvazioni richieste per la richiesta e tutti gli altri requisiti necessari per soddisfare la richiesta di assistenza.
