Sommario:
- Definizione - Cosa significa Social Media Analytics (SMA)?
- Techopedia spiega Social Media Analytics (SMA)
Definizione - Cosa significa Social Media Analytics (SMA)?
L'analisi dei social media (SMA) si riferisce all'approccio di raccolta di dati da siti e blog di social media e valutazione di tali dati per prendere decisioni aziendali. Questo processo va oltre il normale monitoraggio o un'analisi di base di retweet o "mi piace" per sviluppare un'idea approfondita del consumatore sociale. Questa è considerata la base di base per consentire alle imprese di:
- Eseguire impegni mirati come uno a uno e uno a molti
- Migliora la collaborazione sociale su una varietà di funzioni aziendali, come servizio clienti, marketing, supporto, ecc.
- Massimizza l'esperienza del cliente
I social media sono un buon mezzo per comprendere le scelte, le intenzioni e i sentimenti dei consumatori in tempo reale. L'applicazione più diffusa dell'analisi dei social media è quella di conoscere la base di clienti a un livello più emotivo per aiutare a indirizzare meglio il servizio clienti e il marketing.
Techopedia spiega Social Media Analytics (SMA)
Il primo passo durante un programma di analisi dei social media è capire quali obiettivi aziendali possono trarre vantaggio dai dati raccolti e valutati. Gli obiettivi standard includono la massimizzazione degli utili aziendali, la riduzione delle spese del servizio clienti, l'ottenimento di feedback su servizi e prodotti e il miglioramento dell'opinione pubblica su una divisione aziendale o un prodotto specifico. Non appena vengono determinati gli obiettivi aziendali, devono essere indicati gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per eseguire una valutazione obiettiva dei dati.
I vantaggi dell'implementazione degli strumenti dei social media includono:
- Vantaggio competitivo: gli strumenti SMA consentono alle organizzazioni di ottenere un vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti facilitando una migliore comprensione dei loro marchi. Questo di solito include la comprensione di come i clienti fanno uso di particolari servizi o prodotti, quali problemi devono affrontare i clienti durante l'utilizzo di tali servizi o prodotti e di conoscere le opinioni dei clienti su una particolare azienda o prodotto.
- Impara dai clienti: in molti casi, i clienti possono disporre di soluzioni efficaci per alcuni dei problemi affrontati da un'organizzazione. Ad esempio, se un prodotto è presente sul mercato senza una documentazione adeguata, aumentano le possibilità di errori di utilizzo. Alcuni utenti possono risolvere questi problemi attraverso tentativi ed errori, quindi pubblicare i loro risultati nei forum, che possono aiutare l'azienda a determinare se è necessaria una migliore documentazione e cosa gli utenti devono davvero sapere.
- Migliorare prodotti e servizi: questo è l'obiettivo chiave di SMA. Ci sono innumerevoli tweet, blog, commenti e reclami riguardanti prodotti e servizi. Questo enorme volume di informazioni contiene sentimenti dei consumatori che possono essere utilizzati per valutare l'esperienza degli utenti con un determinato prodotto o servizio. Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per aiutare le aziende a ottenere risultati migliori.
