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Definizione - Cosa significa Speech Analytics?
L'analisi vocale è il processo di estrazione di contenuti pertinenti e vitali da un file audio registrato. Ha la capacità di identificare, classificare e incrociare automaticamente informazioni importanti riguardanti ciò che viene detto o la sostanza o il significato del discorso, non solo le singole parole. Per renderlo possibile, l'analitica vocale utilizza diversi tipi di applicazioni software come il riconoscimento vocale automatico e strumenti di mining audio.
Techopedia spiega Speech Analytics
Esistono tre approcci principali nell'analisi del parlato: sintesi vocale, riconoscimento diretto delle frasi e fonetica.
- Speech-to-text: usa bi-grammi o tri-grammi come unità di base nell'analisi del parlato e deve averlo abbinato a migliaia di parole. Il risultato è un flusso di parole che semplifica il lavoro ed è anche accurato.
- Riconoscimento diretto della fase: analizza direttamente il parlato cercando frasi predefinite anziché convertendolo in testo o fonemi. Sebbene questo sia il metodo più lungo, è anche il più accurato poiché nessuna informazione viene persa durante la conversione dei dati.
- Fonetico: il modo più rapido di elaborazione poiché l'unità di base utilizzata è un fonema. Dato che nella maggior parte delle lingue sono noti solo pochi fonemi, viene utilizzato un lungo elenco di questi che il software fa riferimenti incrociati ai fonemi target al più vicino nell'elenco.
