Il software di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) e il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sono spesso citati in letteratura e in merito al calcolo aziendale. Sebbene queste due soluzioni software lavorino per lo stesso scopo, usano approcci molto diversi.
Il software CRM si riferisce a una raccolta di programmi che mirano a migliorare le vendite. Il software CRM è generalmente progettato per:
- Automatizza parti del processo di vendita, come l'invio di promemoria di manutenzione o messaggi di ringraziamento
- Raccogliere informazioni sui clienti
- Creare database di informazioni sui clienti che possono essere analizzati per scopi di marketing e previsione
- Promuovere una migliore comunicazione tra le persone all'interno del reparto vendite
Il software ERP si concentra sul processo aziendale e sulla condivisione dei dati tra i reparti. Il software ERP aiuta un'azienda a ridurre i costi di produzione e ad aumentare l'efficienza di un'azienda. Pertanto, ERP è una soluzione molto più ampia che deve essere integrata tra le diverse divisioni in modo che, ad esempio, i dati di vendita si inseriscano negli obiettivi di produzione, che quindi si inseriscano nelle proiezioni finanziarie e così via. Il software ERP può contenere un componente CRM, ma sarà probabilmente meno complesso di una soluzione CRM dedicata.
Le soluzioni software ERP e CRM sono generalmente compatibili tra loro. La scelta di un'azienda dipende interamente dall'azienda. Un'azienda più piccola con poche divisioni può essere servita al meglio dal software CRM per aiutare a far crescere le vendite, mentre un'azienda più grande può andare con un ERP, o entrambi, per gestire operazioni tentacolari e punti vendita.
In parole povere, entrambi i software ERP e CRM cercano di migliorare il business, ma CRM si concentra sul cliente e sull'aumento delle vendite, mentre ERP si concentra sui processi e sulla riduzione dei costi.
