Sommario:
- Definizione: che cosa significa ottimizzazione della forza lavoro (WFO)?
- Techopedia spiega l'ottimizzazione della forza lavoro (WFO)
Definizione: che cosa significa ottimizzazione della forza lavoro (WFO)?
L'ottimizzazione della forza lavoro è una strategia utilizzata nelle aziende con particolare attenzione alla massima soddisfazione e vantaggi per i clienti con costi operativi minimi e supportata da tecnologie integrate, processi interfunzionali e obiettivi condivisi.
L'ottimizzazione della forza lavoro fornisce e supporta le attività fornendo dati chiave sulle prestazioni della forza lavoro. È spesso considerata la prossima mossa logica per analizzare e gestire il personale e l'efficienza operativa al fine di migliorare l'esperienza del cliente.
Techopedia spiega l'ottimizzazione della forza lavoro (WFO)
Per rendere più efficace l'ottimizzazione della forza lavoro, si raccomandano le seguenti misure:
Implementazione di una soluzione di pianificazione: per ottimizzare la forza lavoro, l'attribuzione di compiti specifici a persone specifiche dovrebbe essere abilitata rispetto al tempo.
Coinvolgimento delle principali parti interessate: leadership e dipendenti e qualsiasi altra parte interessata dovrebbero essere coinvolti nelle diverse decisioni prese.
L'assegnazione dei compiti e la corrispondenza delle competenze dovrebbero essere la priorità più alta: questo assicurerà che il lavoro adeguato sia svolto dalla risorsa umana adeguata.
Per la gestione della conformità, implementazione di strumenti: aiutano a guidare i risultati e migliorare la visibilità complessiva di diversi passaggi.
Vantaggi dell'ottimizzazione della forza lavoro:
Aiuta a ridurre i costi di gestione e ad aumentare anche il ritorno sugli investimenti.
Migliore integrazione con soluzioni esistenti. L'ottimizzazione della forza lavoro offre soluzioni integrate di e-learning e analisi, che aiutano a semplificare la gestione delle prestazioni, contribuendo ad aumentare l'esperienza del cliente.
Riduce la curva di apprendimento, le spese di formazione e i costi ridotti delle applicazioni hardware e software.
Fornisce le statistiche dei diversi punteggi di qualità e il quadro di valutazione può fornire informazioni su vari aspetti dell'efficienza operativa.
Dal punto di vista dei dipendenti, l'ottimizzazione della forza lavoro può migliorare i rendimenti della manodopera e aumentare la capacità della forza lavoro e la soddisfazione dei dipendenti.
