Sommario:
L'intelligenza artificiale è stata inventata e sviluppata per uno scopo principale: servire l'umanità. Il settore dell'ospitalità è interamente incentrato su questo: servire i clienti, farli sentire a proprio agio e offrire loro (ovviamente) una piacevole ospitalità. Invece di portare un'altra presunta "rivoluzione", questa volta l'IA sta semplicemente aiutando i professionisti dell'ospitalità a fare ciò che già fanno: consentire alle persone di godersi il loro soggiorno. I più recenti sviluppi nell'intelligenza artificiale e nella tecnologia di automazione stanno diventando, in effetti, alcuni degli strumenti più efficienti per appianare le operazioni quotidiane di molte strutture di ospitalità e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Vediamo come. (L'ospitalità non è l'unico settore che beneficia dell'IA: dai un'occhiata a AI Today: Who is Us Now Now, and How.)
Domotica intelligente e hotel intelligenti
Prova a immaginare un hotel intelligente in cui tutto è gestito da servizi e robot completamente automatizzati alimentati da un'intelligenza artificiale centrale intelligente e flessibile (che non chiameremo mai Halo, in alcun modo). Se sembra futuristico come una puntata di "Ritorno al futuro", tieni presente che Marty McFly ha viaggiato nel 2015 e che ora viviamo nel 2018. In altre parole: siamo già oltre quel punto.
In effetti, in pochi anni, alcune idee sono diventate prototipi e poi sono diventate realtà. Nel 2016, Hilton e IBM hanno sperimentato Connie, il primo robot di concierge dell'hotel, e molti altri come Pepper hanno seguito rapidamente la sua traccia. Queste piccole creature meccaniche sono in grado di rispondere a semplici domande, fornire informazioni ai clienti e interagire felicemente con i visitatori. Non sono così intelligenti e sono un po 'lenti, ma sono alimentati da algoritmi di apprendimento automatico. A tempo debito, diventeranno sempre più intelligenti da soli e, grazie all'avanzamento della domotica, potranno essere facilmente collegati ad altre funzioni intelligenti come i servizi ad attivazione vocale e gli assistenti digitali.
