I principali incidenti IT si verificano all'interno delle aziende ogni singolo giorno. Mentre solo una manciata di titoli, eventi come interruzioni e violazioni della sicurezza possono compromettere seriamente la produttività dei dipendenti, influenzare negativamente le percezioni dei clienti e, soprattutto, causare perdite di entrate.
Pertanto, quando si tratta di gestire i principali incidenti IT, è meglio concentrarsi sull'impatto aziendale e sui profitti. Secondo il Ponemon Institute, il costo medio dei tempi di inattività nel 2016 è stato di $ 8.851 al minuto, ovvero oltre $ 500.000 all'ora, e i tempi di fermo tipici in media sono superiori a 90 minuti. E questo è solo il costo immediato! L'impatto a lungo termine come il danno alla reputazione e il logoramento dei clienti sono imprevedibili e potenzialmente catastrofici.
Anche se non puoi evitare del tutto tutti i principali incidenti, puoi armare la tua organizzazione per essere il più preparata possibile per affrontarli quando si presentano. E un componente importante della tua strategia dovrebbe essere l'incorporazione dell'automazione. Le organizzazioni che massimizzano l'uso dell'automazione nei loro principali processi di risoluzione degli incidenti raggiungono un ripristino più rapido del servizio e molti meno errori dovuti all'errore umano. Questo perché l'automazione influisce direttamente sulla tua capacità di ridurre la durata della finestra di impatto aziendale o di quel periodo costoso in cui gli utenti e le operazioni aziendali subiscono effettivamente l'impatto di un incidente. (Per saperne di più sull'automazione, vedi Automazione: il futuro della scienza dei dati e dell'apprendimento automatico?)
