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Definizione - Cosa significa supporto post-vendita?
Il supporto post-vendita è un servizio che viene fornito dopo che la merce o i servizi sono stati venduti. La maggior parte dell'assistenza post-vendita prevede una garanzia, garanzia, aggiornamento o servizio di riparazione. Alcuni dei servizi di assistenza post-vendita includono una relazione continua con il produttore di apparecchiature originali (OEM) per tutto il ciclo di vita del prodotto o del servizio, mentre altre garanzie sono sotto vincoli di tempo.
Il supporto post-vendita comprende una vasta gamma di servizi che soddisfano i consumatori. È progettato per aiutare un cliente a utilizzare correttamente un prodotto, che potrebbe generare clienti abituali, sviluppare la fedeltà del marchio tra i clienti e garantire la soddisfazione del cliente.
Techopedia spiega il supporto post-vendita
Le disposizioni di assistenza post-vendita per un consumatore possono includere formazione sull'uso del prodotto, aggiornamenti per software, manutenzione programmata o disposizioni di materiali o parti, riparazione e assistenza, garanzie di rimborso o garanzie per la sostituzione in caso di danni o difetti.
I vari tipi di assistenza post-vendita possono consistere in:
- Supporto tecnico / Help desk: assistenza con prodotti tecnologici come PC, prodotti software, telefoni cellulari, televisori e la maggior parte dei prodotti elettrici o meccanici
- Assistenza clienti: include servizi che aiutano il cliente con il prodotto
- Servizio clienti automatizzato: fornisce assistenza 24 ore al giorno ed è disponibile online
- Support Automation: include knowledge base online come forum in cui porre domande, supporto proattivo come monitoraggio 24/7 per i sistemi di allarme e supporto preventivo che genera soluzioni attraverso domande, file di registro o modifiche alla configurazione.
Il supporto post-vendita include l'assistenza clienti e il servizio clienti, che è standardizzato dall'International Customer Service Institute.
Oggi, l'assistenza post-vendita continua ad essere uno strumento importante sia per i consumatori che per i produttori. Un cliente si aspetta un servizio di assistenza post-vendita affidabile e conveniente. I produttori si affidano anche alla soddisfazione dei consumatori per mantenere affari e vendite. Senza un buon servizio di assistenza post-vendita, un prodotto può essere difficile da vendere.
