Sommario:
- Definizione - Che cosa significa costo di acquisizione del cliente?
- Techopedia spiega il costo di acquisizione del cliente
Definizione - Che cosa significa costo di acquisizione del cliente?
Il costo di acquisizione del cliente è il costo sostenuto da un'organizzazione convincendo un cliente ad acquistare un servizio o un prodotto. In altre parole, è il costo delle risorse per l'azienda al fine di acquisire un nuovo cliente. I costi di acquisizione del cliente comportano costi di ricerca, marketing e accessibilità. Il costo di acquisizione del cliente è un'importante metrica di business che aiuta le organizzazioni a determinare la quantità di risorse che possono essere proficuamente spese per un cliente specifico.
Il costo di acquisizione del cliente è anche noto semplicemente come costo di acquisizione.
Techopedia spiega il costo di acquisizione del cliente
Il costo di acquisizione del cliente è generalmente espresso come rapporto tra la somma totale del costo di acquisizione del cliente e il numero di clienti / clienti acquisiti dalla società nell'ambito della strategia di acquisizione del cliente. Di solito aumenta man mano che l'azienda o l'organizzazione maturano. Quando inizia il calo del costo di acquisizione dei clienti, la maggior parte delle aziende o organizzazioni adotta strategie diverse per le acquisizioni dei clienti. Le spese relative alla gestione delle relazioni con i clienti e all'automazione del marketing, licenze software, sponsorizzazioni, produzione e gestione dei contenuti, sito Web e social media e regali ai clienti comprendono tutti i costi di acquisizione dei clienti. Le aziende utilizzano spesso le ultime tecnologie e innovazioni nei social media come parte delle loro campagne di marketing e possono essere utilizzati software sofisticati per determinare i costi di acquisizione dei clienti.
Spesso, i costi di acquisizione dei clienti sono più elevati per le aziende che vendono un singolo prodotto rispetto a quelle che vendono più prodotti. I costi di acquisizione dei clienti sono più elevati nel caso dei rivenditori che utilizzano solo un singolo canale rispetto a quelli che utilizzano più canali. Le organizzazioni possono anche modificare le proprie strategie e tecnologie di marketing al fine di ridurre i costi di acquisizione dei clienti.
Ci sono molti vantaggi associati alle metriche di business del costo di acquisizione del cliente. I vantaggi più importanti del costo di acquisizione dei clienti sono aiutare le aziende a misurare e aiutare nella pianificazione e nella strategia delle allocazioni di capitale future. I costi di acquisizione del cliente possono aiutare le aziende a comprendere il valore del cliente per l'azienda. Aiuta anche a calcolare il valore del cliente per l'azienda e il ritorno sugli investimenti di acquisizione. I costi di acquisizione dei clienti possono aiutare le organizzazioni a strategizzare l'allocazione delle risorse al fine di acquisire un nuovo cliente. Fornisce inoltre un quadro più realistico dei costi sostenuti nel bilancio della società.
