Sommario:
- Definizione - Che cosa significa Customer Data Integration (CDI)?
- Techopedia spiega Customer Data Integration (CDI)
Definizione - Che cosa significa Customer Data Integration (CDI)?
L'integrazione dei dati dei clienti (CDI) è il processo di raccolta, organizzazione e distribuzione di tutte le informazioni disponibili sui clienti di un'organizzazione. CDI mira a massimizzare l'uso di queste informazioni in tutta l'organizzazione per aumentare il numero dei clienti, la soddisfazione dei clienti e i profitti aziendali. CDI utilizza tecniche di integrazione dei dati ed è una componente fondamentale della gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Techopedia spiega Customer Data Integration (CDI)
L'integrazione dei dati dei clienti può comportare da sei a 12 campi di dati per ogni singolo cliente, come prefisso del nome, nome, cognome, secondo nome o iniziale, suffisso, nickname, cognome da nubile e titolo professionale o accademico.
Complicando ulteriormente la gestione dei dati, molti di questi dati cambiano frequentemente e diventano obsoleti. Ad esempio, i clienti possono cambiare nome, spostarsi, divorziare o morire.
Il valore dei dati è diviso in cinque categorie:
- Completezza: alle organizzazioni potrebbero mancare tutti i dati richiesti per prendere decisioni aziendali sane.
- Latenza: se i dati non vengono utilizzati abbastanza rapidamente, possono diventare obsoleti.
- Precisione
- Gestione: integrazione dei dati, governance, gestione, operazioni e distribuzione si combinano per creare o distruggere il valore dei dati.
- Proprietà: più i clienti sono diversi, più sarà difficile utilizzare i dati per prendere decisioni.
I dati accurati e completi dei clienti recuperati tramite CDI hanno molti usi e applicazioni. Questi includono:
- Fornitura di dati grezzi per vari fornitori di servizi
- Ottimizzazione dell'assortimento dei prodotti, promozione, determinazione del prezzo e rotazione delle scorte (merchandising)
- Ridurre gli sprechi
- Scegliere le migliori posizioni per filiali o punti vendita
- Supportare la gestione delle relazioni con i clienti
- Supportare la gestione dei dati anagrafici
- Differenziare i clienti e le loro esigenze
