Sommario:
- Definizione: che cosa significa Customer Relationship Management (CRM)?
- Techopedia spiega Customer Relationship Management (CRM)
Definizione: che cosa significa Customer Relationship Management (CRM)?
La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) si riferisce a una strategia ampiamente utilizzata da aziende e organizzazioni (compresi i relativi sistemi informatici integrati e tecnologia, spesso sotto forma di software) per registrare e gestire i loro dati complessivi e le interazioni con i clienti attuali, passati e potenziali.
CRM lavora per garantire che tutte le funzioni organizzative di interfacciamento con il cliente (ovvero vendite, marketing, supporto tecnico) siano efficienti e sincronizzate, garantendo che i clienti precedenti e potenziali siano adeguatamente e adeguatamente serviti.
Techopedia spiega Customer Relationship Management (CRM)
Lo scopo più critico di CRM è gestire ogni istanza dell'interazione con i clienti dell'azienda. CRM gestisce, archivia e diffonde le informazioni sui clienti con molti strumenti integrati che possono essere applicati ai dati grezzi appartenenti a un cliente o a una determinata categoria di clienti. Ad esempio, i dati possono essere analizzati per separare i clienti in base a dati demografici, occupazione ed età, ecc.
CRM svolge un ruolo vitale nei dipartimenti di marketing e ricerca di un'organizzazione. Ad esempio, se i dati indicano che la maggior parte dei clienti proviene dal Texas, un reparto vendite e marketing può personalizzare le strategie per quello stato. Questi e altri sforzi di data mining possono mostrare tendenze per aiutare le aziende a prendere decisioni strategiche migliori, utilizzando saggiamente la tecnologia per soddisfare le esigenze e le esigenze dei clienti.
