La gestione del cambiamento, come sappiamo, è obsoleta e inefficace, con quasi il 70% di tutti i progetti di cambiamento che non riescono a raggiungere i propri obiettivi. Ecco perché i team IT di oggi non risolvono più solo i problemi di gestione delle modifiche, ma li prevedono.
Il problema più comune di gestione dei servizi IT (ITSM) durante una grande modifica è un'interruzione dell'applicazione, quando un sistema o una piattaforma si spegne e non è più operativo. Qualcosa di così semplice come la migrazione della posta elettronica può creare scompiglio nei team IT e nelle parti interessate senza un protocollo di gestione delle modifiche adeguato. Quando grandi cambiamenti tecnologici come le migrazioni della posta elettronica non sono pianificati correttamente, i server possono sovraccaricarsi e i service desk mal equipaggiati non sono in grado di gestire l'afflusso di richieste.
Mentre le aziende continuano a crescere in moderne aziende basate sul cloud, le tecniche e le tattiche relative alla gestione del cambiamento in relazione a ITSM non tengono il passo. Senza i protocolli ITSM che si modernizzano con il business, il service desk è lasciato a che fare con problemi tecnologici di vasta portata.
