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Alcuni anni fa, gli sforzi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sono stati segnalati come fallimenti in termini di generazione di entrate e si pensava che la strategia fosse in calo. Ma il giro non è finito per il software CRM. Con l'avvento dei social media e degli smartphone, le aziende stanno riconsiderando e rivalutando le iniziative di CRM. Il panorama del marketing e delle vendite sta cambiando per adattarsi al comportamento dei clienti. Le tendenze del CRM sono destinate a cambiare il modo in cui le aziende gestiscono i clienti. Ma indipendentemente dal panorama tecnologico, il successo del CRM implica l'osservanza delle migliori pratiche e la continua innovazione.
Qui diamo uno sguardo ad alcune delle principali tendenze CRM all'orizzonte.
CRM allora e ora
Il CRM si è evoluto nel corso dei decenni. Il termine divenne popolare all'inizio degli anni '90, quando iniziò ad essere usato per riferirsi alle applicazioni di front-office. Diverse persone e organizzazioni sono state accreditate per aver coniato il termine, tra cui Tom Siebel, John Anton e Gartner Inc.
