Sommario:
- Definizione - Che cosa significa Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)?
- Techopedia spiega Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)
Definizione - Che cosa significa Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)?
La gestione elettronica delle relazioni con i clienti (E-CRM) è l'applicazione di tecnologie basate su Internet come e-mail, siti Web, chat room, forum e altri canali per raggiungere gli obiettivi di CRM. È un processo ben strutturato e coordinato di CRM che automatizza i processi di marketing, vendite e servizio clienti.
Un E-CRM efficace aumenta l'efficienza dei processi e migliora le interazioni con i clienti e consente alle aziende di personalizzare prodotti e servizi che soddisfano le esigenze individuali dei clienti.
Techopedia spiega Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)
La gestione elettronica delle relazioni con i clienti fornisce una via per le interazioni tra un'azienda, i suoi clienti e i suoi dipendenti attraverso tecnologie basate sul Web. Il processo combina software, hardware, processi e impegni di gestione orientati a supportare le strategie di business CRM a livello aziendale.
La gestione elettronica delle relazioni con i clienti è motivata da un facile accesso a Internet attraverso varie piattaforme e dispositivi come laptop, dispositivi mobili, PC desktop e televisori. Non è un software, tuttavia, ma piuttosto l'utilizzo di tecnologie basate sul Web per interagire, comprendere e garantire la soddisfazione del cliente.
Un efficace sistema E-CRM tiene traccia della storia di un cliente attraverso più canali in tempo reale, crea e mantiene un database analitico e ottimizza la relazione di un cliente nei tre aspetti di attrazione, espansione e manutenzione.
Una tipica strategia E-CRM prevede la raccolta di informazioni sui clienti, cronologia delle transazioni e informazioni sul prodotto, flusso di clic e informazioni sui contenuti. Quindi analizza le caratteristiche del cliente per fornire un'analisi transazionale consistente nel profilo e nella storia delle transazioni del cliente e un'analisi delle attività consistente in attività esplorative che mostrano la navigazione, il carrello, il modello di acquisto del cliente e altro.
I vantaggi di E-CRM includono:
- Miglioramento delle relazioni con i clienti, servizio e supporto
- Abbinamento del comportamento dei clienti con offerte adeguate
- Maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti
- Maggiore efficienza e riduzione dei costi
- Aumento delle entrate aziendali
Le aziende che strategizzano e implementano una soluzione E-CRM sono in grado di allineare i propri processi attorno alla tecnologia per offrire in modo efficace un'esperienza cliente trasparente e di alta qualità su tutti i canali. I clienti hanno il potere di aiutarsi attraverso servizi personalizzati online resi disponibili su richiesta. Internet offre un mezzo semplice e ideale in cui i clienti possono ottenere informazioni da siti Web, acquistare prodotti e trovare risposte utilizzando sezioni FAQ, forum o chat room.
