Sommario:
- Definizione - Che cosa significa Customer Information Management (CIM)?
- Techopedia spiega Customer Information Management (CIM)
Definizione - Che cosa significa Customer Information Management (CIM)?
La gestione delle informazioni sui clienti (CIM) è la pratica di gestione dei dati dei clienti in un'azienda. È un termine di ampio livello che si riferisce alla più ampia categoria di gestione dei dati master. In CIM, i professionisti IT si occupano di tutti gli identificativi dei clienti e dei punti dati esistenti all'interno di una determinata architettura aziendale.
Techopedia spiega Customer Information Management (CIM)
Un modo per descrivere la gestione delle informazioni sui clienti (CIM) è contrastarlo con termini simili. Ad esempio, la gestione delle relazioni con i clienti è un termine per sistemi e strumenti che aiutano le aziende a lavorare meglio con i clienti nelle comunicazioni o ad analizzare le offerte in corso o le offerte potenziali. Al contrario, il CIM è il processo per ottenere frammenti di dati isolati sui clienti e gestirli nel loro insieme o distribuirli in luoghi in cui possono fare il massimo.
La gestione delle informazioni sui clienti viene generalmente eseguita su un'architettura. Ad esempio, se i membri del personale eseguono l'indicizzazione incrociata degli account per fornire identificativi o nomi dei clienti più facilmente accessibili, o cronologie degli account, ciò costituirebbe CIM. Nel fare CIM, i lavoratori potrebbero aver bisogno di occuparsi dell'analisi di dati più strutturati o meno strutturati, ad esempio raccogliendo frammenti di informazioni dai forum su Internet o estraendo nomi e numeri dei clienti da lettere o altre comunicazioni stampate.
L'obiettivo finale di CIM è ordinare tutte le informazioni che un'azienda ha sui clienti in qualsiasi parte della sua architettura software, abbattendo i silos di dati, in modo che l'azienda abbia la migliore intelligenza e tragga il massimo vantaggio dalle sue risorse di dati.
