D:
In che modo l'automazione aiuta i singoli operatori di sistema?
UN:Uno dei valori fondamentali dell'automazione aziendale è la sua capacità di ridurre l'onere del lavoro per gli individui. I gestori di sistemi tradizionali sono uno dei maggiori gruppi di beneficiari di un sistema automatizzato. Beneficiano direttamente delle migrazioni e dei cambiamenti che lasciano compiti più piccoli o banali nelle mani di servizi automatizzati.
Nel tempo, i ruoli degli operatori di sistema sono cambiati. All'inizio dell'informatica digitale, c'era una necessità diretta di amministratori pratici qualificati. Questi operatori di sistema venivano comunemente definiti "sysops".
Con l'evoluzione delle tecnologie di rete, gli amministratori di rete hanno assunto un ruolo molto importante. L'idea di approvvigionare i team per gestire i server è diventata comune: tutti questi amministratori sono ancora importanti, ma a causa dell'automazione dell'evoluzione, potrebbero non svolgere il volume di lavoro svolto in passato.
In un post sul blog Turbonomic, Eric Wright discute del "recupero del tempo" e suggerisce che "qualsiasi processo automatizzato ha un benefattore primario". Wright suggerisce che utilizzando i giusti calcoli, le aziende possono stimare quanto risparmio di automazione del lavoro o quanto tempo è applicabile il recupero.
Il valore dell'automazione ha anche portato a differenze nel modo in cui vengono forniti i servizi amministrativi.
Un esempio è illustrato in un post sul blog di Rackspace del 2014 su varie opzioni cloud gestite da Rackspace. In questo post, che racconta l'evoluzione del servizio clienti di Rackspace, caratterizzato da "supporto fanatico", Rackspace contrappone "infrastruttura gestita" e "operazioni gestite". L'infrastruttura gestita supporterà semplicemente la base cloud mentre la società client gestisce attivamente il sistema. Le operazioni gestite porteranno un approccio "sysops" o un approccio "DevOps" in base alle esigenze del cliente. L'approccio "sysops" o operatore dei sistemi manterrà più funzionalità legate alla attenzione umana ai componenti della rete. L'approccio "DevOps" integrerà più automazione, trasformando i server in gruppi gestibili.
Mentre i vantaggi dell'automazione sono evidenti in molte situazioni, alcuni critici stanno respingendo l'idea che l'automazione sta attualmente guidando i sistemi verso la perfezione.
Sul blog "Personal MBA", Josh Kaufman descrive l '"ironia dell'automazione", l'idea che in alcuni casi può essere più difficile risolvere più sistemi automatizzati, semplicemente perché gli operatori dei sistemi potrebbero non prestare troppa attenzione.
A sostegno di questa idea, che va contro la saggezza convenzionale dell'automazione, Kaufman parla della "nuova normalità" in un ambiente IT automatizzato. C'è l'idea che se gli amministratori umani si sentono ridondanti o non hanno abbastanza da fare, non saranno così vigili alla ricerca di problemi nel sistema. La soluzione, scrive Kaufman, è il campionamento e il test continui e incessanti. Kaufman si interroga su come gli amministratori possano essere coinvolti abbastanza da rilevare tempestivamente gli errori e tenerli aggiornati quando si verificano.
Nonostante i detrattori, la maggior parte delle aziende concorderebbe sul fatto che l'automazione è la via del futuro, con l'avvertenza che, naturalmente, dovrebbero ancora essere applicati gli standard rigorosi in materia di vigilanza. In generale, le aziende possono trarre vantaggio dall'automazione delle attività e valutare gli strumenti di automazione per comprendere il ritorno sull'investimento nell'automazione e quanto bene supporta la propria attività.
