I consumatori utilizzano più punti di contatto per ottenere informazioni, acquistare prodotti e scambiare recensioni. Molte organizzazioni stanno lottando per sfruttare le tecnologie dei social media e integrare i sistemi per una migliore strategia di coinvolgimento dei clienti. (Per ulteriori informazioni su clienti e social media, vedere CRM incontra i social media.)
Tuttavia, investire nelle comunità online e nei dispositivi mobili aiuterà a gestire la lotta. Queste piattaforme sono le fonti principali dei big data. In termini semplici, i "big data" sono grandi insiemi di dati che le aziende e le altre parti mettono insieme per servire obiettivi e operazioni specifici. La nostra attenzione oggi sarà l'obiettivo specifico di implementare una strategia di coinvolgimento dei clienti più intelligente utilizzando i big data.
L'analisi dei big data non è semplice, soprattutto a causa delle crescenti opportunità di coinvolgimento dei clienti dai canali multipli ai vari dispositivi. Il CIO ha un compito scoraggiante perché l'intera organizzazione si affida a lui o lei per raccogliere, curare e utilizzare i dati nel modo giusto.
