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Definizione: che cosa significa call center in entrata?
Un call center in entrata è un tipo di contact center progettato esclusivamente per ricevere chiamate di utenti, clienti o partner. I call centre in entrata generalmente forniscono supporto telefonico, servizi, vendite, richieste, fatturazione e domande generali a clienti attuali e / o potenziali.
Oltre alla chiamata vocale, molti call center moderni supportano anche la comunicazione via e-mail o live chat.
Techopedia spiega il call center in entrata
In genere, un call center in entrata riceve chiamate dai clienti. In base alla disponibilità dei rappresentanti dell'assistenza clienti e alla politica di routing applicata, la chiamata viene instradata a uno degli agenti. Allo stesso modo, in alcuni casi, anche le e-mail e le sessioni di chat in diretta vengono indirizzate agli agenti in base alla loro disponibilità e specialità (come help desk, vendite o fatturazione). Gli agenti del call center sono generalmente in grado di visualizzare le informazioni complete del cliente tracciando automaticamente l'ID chiamante, l'e-mail o l'ID utente o verificando i dettagli del cliente sul proprio sistema.
