Sommario:
- Definizione - Cosa significa ITIL (Information Technology Infrastructure Library)?
- Techopedia spiega la Biblioteca dell'infrastruttura informatica (ITIL)
Definizione - Cosa significa ITIL (Information Technology Infrastructure Library)?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è un framework di best practice ampiamente accettato per la gestione dei servizi IT (ITSM). ITIL include pratiche, liste di controllo, attività e procedure che documentano il ruolo della funzione ITSM. Inoltre, ITIL è supportato da uno schema di qualificazione, organizzazioni di formazione accreditate e strumenti di valutazione di terze parti (chiamati anche allineati ITIL).
È stato creato negli anni '80 dalla Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del governo britannico per aiutare le organizzazioni con i loro investimenti IT soddisfacendo in modo efficiente i requisiti e gli obiettivi aziendali.
Techopedia spiega la Biblioteca dell'infrastruttura informatica (ITIL)
ITIL lascia i dettagli di implementazione a discrezione dell'organizzazione. ITIL v2 è stato introdotto nel 2000/2001 ed è composto da otto libri, ciascuno corrispondente a una disciplina specifica. Questi otto libri sono:
- Servizio di supporto
- L'erogazione dei servizi
- Gestione delle infrastrutture ICT
- Gestione della sicurezza
- La prospettiva aziendale
- Gestione delle candidature
- Gestione delle risorse software
- Pianificazione per l'implementazione della gestione dei servizi
Un libro aggiuntivo, Small-Implementation Implementation, è stato aggiunto nel 2007. ITIL v3, pubblicato nel 2007, è composto da cinque volumi. Ogni volume corrisponde a una disciplina, come segue:
- Strategia di servizio
- Service Design
- Transizione di servizio
- Operazione di servizio
- Miglioramento del servizio continuo
In vari settori e mercati, molte delle più grandi organizzazioni del mondo hanno implementato ITIL in qualche modo. Esempi includono Microsoft, HP, NASA, National Health Service del Regno Unito, HSBC e Disney Company.
