Sommario:
- Definizione - Cosa significa Intelligent Virtual Agent (IVA)?
- Techopedia spiega Intelligent Virtual Agent (IVA)
Definizione - Cosa significa Intelligent Virtual Agent (IVA)?
Un agente virtuale intelligente è un bot di chat grafico animato simile a quello umano comunemente visualizzato sulle home page e nelle landing page del sito Web. Gli agenti virtuali sono incorporati con uno script e risposte predefiniti.
Gli agenti virtuali intelligenti, noti anche come agenti virtuali, rappresentanti virtuali o rappresentanti virtuali, sono implementati principalmente sul software di gestione delle relazioni con i clienti. Gli agenti virtuali sono progettati per fornire servizi ai clienti, informazioni sui prodotti, marketing, supporto, vendite, ordini, prenotazioni o altri servizi personalizzati.
Techopedia spiega Intelligent Virtual Agent (IVA)
Gli agenti virtuali intelligenti si basano sulle leggi dell'intelligenza artificiale (AI) e sono programmati per interagire con gli umani. Sono alimentati da una base di conoscenza, che include un ampio elenco di possibili diverse domande, risposte e gesti, consentendo al bot di reagire e rispondere all'input umano in modo relativamente umano.
Un agente virtuale intelligente funge da rappresentante dell'azienda e si basa su un'attività specifica, come rispondere alle domande dei clienti sulla homepage di un sito Web.
