Sommario:
I big data sono ora parte integrante di tutti i domini aziendali e il settore del servizio clienti non fa eccezione. Questa è un'area in cui gli impatti sono diretti, misurabili e chiaramente visibili. I dati sono stati utilizzati nel settore da un po 'di tempo, ma il pieno potenziale è misurabile solo nello scenario attuale di big data e analisi predittiva.
Qui cercheremo di esplorare i modi in cui i big data possono aiutare a guidare il servizio clienti intelligente.
Punti critici del servizio clienti
È risaputo che un'azienda può prosperare solo quando comprende le esigenze del consumatore. Tuttavia, molte aziende si rompono e bruciano perché non riescono a capire ciò che il consumatore desidera o non può offrire loro il servizio desiderato. Inoltre, a volte le aziende non sono in grado di comunicare efficacemente con i propri clienti e i loro servizi non possono raggiungere correttamente tutti i loro clienti.
