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Definizione - Cosa significa Gestione delle interazioni?
La gestione delle interazioni è un termine ampio nell'IT che viene utilizzato per fare riferimento all'uso di tecnologie che aiutano a gestire varie interazioni tra utenti. Questi possono includere un'ampia varietà di interazioni, dalle transazioni finanziarie alle interazioni tra colleghi o dipendenti di un'azienda.
Techopedia spiega Interaction Management
Un tipo di gestione delle interazioni è chiamato gestione delle interazioni con i clienti (CIM). Questo tipo di gestione delle interazioni è una forma di software aziendale che mantiene un ponte interattivo tra un'azienda e i suoi clienti. Una soluzione CIM può supportare comunicazioni multicanale, come sistemi di posta elettronica, di testo, telefonici e di messaggistica istantanea. Questi sono i tipi di sistemi utilizzati dai dipendenti per contattare regolarmente i clienti, ad esempio in un call center in uscita o in un reparto vendite. Altri tipi di sistemi di gestione delle interazioni sono orientati verso l'uso interno in aziende o aziende.
Gli strumenti di gestione delle interazioni possono includere processi che aiutano i manager o i leader a interagire con i loro team per migliorare prestazioni, delega e team building. L'idea di base della gestione delle interazioni è che la tecnologia può aiutare i singoli utenti a trovare risorse, ma può anche aiutare più utenti a collaborare tra loro. Sia che si tratti di creare un veicolo migliore per le interazioni con i clienti o di promuovere il team building, vengono sviluppati software e sistemi di gestione delle interazioni per migliorare alcuni processi umani interattivi che possono essere migliorati con un migliore accesso ai dati o ad altre risorse IT.
