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Definizione - Cosa significa ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 è uno standard per la gestione dei servizi IT sviluppato da ISO / IEC JTC1 / SC7 nel 2005 e successivamente rivisto nel 2011. Lo standard descrive un insieme integrato di processi di gestione delle migliori pratiche che insieme formano un sistema di gestione dei servizi volto allo sviluppo efficace e fornitura di servizi IT all'azienda e ai suoi clienti.Techopedia spiega ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 è il primo standard per la gestione dei servizi IT riconosciuto a livello internazionale, il che lo rende uno standard importante e vantaggioso per le aziende e le aziende a cui aderire. Lo standard è pubblicato in due parti: ISO / IEC 2000-1, che descrive i requisiti per lo sviluppo e l'implementazione di un adeguato sistema di gestione IT, e ISO / IEC 2000-2, che descrive e spiega le migliori pratiche e i processi da applicare gestione dei servizi in relazione al sistema di gestione IT dell'azienda.
ISO / IEC 20000 era originariamente basato su BS 15000, sviluppato dal gruppo BSI, che era stato formulato per riflettere e implementare le linee guida sulle migliori pratiche stabilite dal framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Ma ISO / IEC 20000 supporta anche altri framework di gestione dei servizi IT come Microsoft Operations Framework e alcuni dei componenti del framework COBIT di ISACA. Come la maggior parte degli standard ISO, le aziende e le organizzazioni devono essere certificate per essere riconosciute, mentre le persone possono essere certificate come esperti nell'attuazione della norma attraverso vari esami e seminari.
Gli obiettivi di ISO / IEC 20000 includono quanto segue:
- Raggiungere standard di buone pratiche accettati a livello internazionale
- Sviluppa servizi IT guidati e supportati da obiettivi aziendali
- Implementare controlli che mantengano livelli di servizio coerenti
- Integra i processi e la tecnologia con le persone che ci lavorano per supportare pienamente gli obiettivi aziendali
- Raggiungere la compatibilità con ITIL per promuovere il miglioramento continuo
