Sommario:
- Definizione - Cosa significa IT Service Management (ITSM)?
- Techopedia spiega IT Service Management (ITSM)
Definizione - Cosa significa IT Service Management (ITSM)?
La gestione dei servizi IT (ITSM) è il processo di allineamento dei servizi IT aziendali con il business e un focus primario sulla fornitura dei migliori servizi all'utente finale.
La gestione dei servizi IT si occupa del modo in cui le risorse IT e le pratiche aziendali vengono consegnate in modo tale che l'utente finale ottenga il risultato più desiderato dalla risorsa IT, dall'applicazione, dal processo aziendale o da un intero stack di soluzioni.
Techopedia spiega IT Service Management (ITSM)
La gestione dei servizi IT si basa su processi e pratiche che misurano la fornitura end-to-end di soluzioni IT anziché il loro sviluppo. ITSM misura l'efficienza operativa di una soluzione per soddisfare le aspettative del livello di servizio dell'utente finale e come l'IT tecnico gestisce questi sistemi per fornire il livello di servizio desiderato.
ITIL (Biblioteca di infrastrutture per la tecnologia dell'informazione) è una di queste suite complete di migliori pratiche, procedure, standard e un quadro autorevole per ITSM che aiuta l'organizzazione e gli individui a governare i servizi IT in un formato strutturato e garantire il rispetto degli standard di servizio sia all'interno dell'organizzazione che tra i terzi fornitori di servizi per feste.
