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Definizione - Cosa significa Journey Analytics?
L'analisi del viaggio è un termine per un tipo specifico di analisi aziendale collegata a un "viaggio" del cliente o a un'esperienza cliente sequenziale. Nell'analitica di viaggio, gli analisti umani osservano le informazioni compilate dal software di analisi che mostrano come un cliente interagisce con un'azienda nel tempo.
Techopedia spiega Journey Analytics
Il conteggio dell '"analisi dei viaggi" è generalmente attribuito agli analisti delle società di ricerca Forrester, Tina Moffett e Joana van den Brink-Quintanilha, che si dice abbiano avuto l'idea alla fine del 2014 o 2015. Come termine relativamente nuovo, viaggio analytics descrive l'obiettivo particolare di assemblare pezzi di dati chiave provenienti da diverse parti del percorso di un cliente e presentarli in modi che rivelino una business intelligence attuabile.
Ora, aziende come Gartner stanno entrando a far parte dell'idea di analisi del viaggio. Gli esperti lo descrivono come un'analisi interdisciplinare, qualcosa che presenta un quadro più ampio dell'esperienza del cliente e del suo contesto. I suoi creatori scrivono che l'analisi del viaggio "aiuta le aziende a combinare dati quantitativi e qualitativi per ottimizzare le interazioni con i clienti e prevedere comportamenti futuri" - altri sottolineano che UX e l'esperienza del cliente rappresentano una nuova frontiera della concorrenza aziendale quando emergono nuove tecnologie e modelli.
