Sommario:
- Definizione - Cosa significa Evitare il prossimo numero (NIA)?
- Techopedia spiega Evitare il prossimo numero (NIA)
Definizione - Cosa significa Evitare il prossimo numero (NIA)?
Il concetto di evitamento del prossimo numero (NIA) utilizza proiezioni e brainstorming per prevedere quali problemi avranno i consumatori in futuro. Utilizzando le strategie di evitamento del prossimo numero, le aziende possono rendere il supporto più efficiente per i clienti.
Techopedia spiega Evitare il prossimo numero (NIA)
L'idea di evitare il prossimo numero è che le aziende stanno lavorando per monitorare le tendenze dei reclami e dei problemi dei consumatori e stanno cercando di ottimizzare il modo in cui rispondono. L'idea è simile a quella che potrebbe fare un meccanico o un altro centro di assistenza specializzato quando cerca di combinare i costi del lavoro invece di creare una catena di servizi individuale per ogni correzione. Ad esempio, in una situazione in cui un problema iniziale di supporto tecnico porta ad altri problemi lungo la linea, la società vorrà raggruppare le loro risposte al problema A, problema B e altri problemi derivati in modo che possano occuparsi di tutti con meno punti di contatto. L'evitamento del prossimo numero può essere basato su sofisticati programmi AI / ML in grado di individuare quale sia il problema più probabile per i clienti.
