Che cos'è un dialer predittivo? - definizione da techopedia

Definizione: che cosa significa Predictive Dialer?

I dialer predittivi sono sistemi di elaborazione delle chiamate in uscita progettati per mantenere livelli elevati di attività e fornire efficienza dei costi nei contact center. Questi dialer sono in grado di chiamare automaticamente un elenco di numeri di telefono, selezionare chiamate non necessarie come segreterie telefoniche e segnali di occupato e collegare i rappresentanti in attesa con i clienti.

Queste soluzioni basate su software aiutano le aziende a evitare l'uso di costose schede di telefonia e altro hardware associato, che hanno costi di manutenzione elevati. I dialer predittivi sono facili da installare e configurare e pertanto occupano una posizione significativa nel telemarketing, riscossione dei pagamenti, follow-up del servizio, sondaggi e conferma dell'appuntamento.

Techopedia spiega Predictive Dialer

I chiamanti predittivi sono programmati per prevedere quando i chiamanti umani possono rispondere alle chiamate misurando il numero di agenti disponibili, le linee, il tempo medio di gestione e alcuni altri fattori per regolare le chiamate in uscita. Usano algoritmi statistici per ridurre il tempo che gli agenti trascorrono in attesa tra le conversazioni, riducendo anche la presenza di qualcuno che risponde quando non sono disponibili agenti. Quando i numeri vengono composti, ci possono essere due fonti di ritardo, la prima delle quali è che solo una frazione dei quadranti riceve risposta in modo tale che se si risponde a uno dei quattro quadranti, i dialer predittivi compongono quattro linee ogni volta che gli agenti sono disponibili. Il secondo ritardo è che anche i quadranti a cui viene data risposta impiegano del tempo prima di essere prelevati.