Sommario:
- Definizione - Cosa significa Accordo sul livello di servizio (SLA)?
- Techopedia spiega l'accordo sul livello di servizio (SLA)
Definizione - Cosa significa Accordo sul livello di servizio (SLA)?
Un Accordo sul livello di servizio (SLA) è la componente del contratto di servizio tra un fornitore di servizi e un cliente. Uno SLA fornisce aspetti specifici e misurabili relativi alle offerte di servizi. Ad esempio, gli SLA sono spesso inclusi negli accordi firmati tra provider di servizi Internet (ISP) e clienti.
Lo SLA è anche noto come un accordo a livello operativo (OLA) quando utilizzato in un'organizzazione senza un rapporto fornitore-cliente stabilito o formale.
Techopedia spiega l'accordo sul livello di servizio (SLA)
Adottati alla fine degli anni '80, gli SLA sono attualmente utilizzati dalla maggior parte delle industrie e dei mercati. Per natura, gli SLA definiscono l'output del servizio ma rinviano la metodologia a discrezione del fornitore di servizi. Le metriche specifiche variano in base al settore e allo scopo degli SLA.
Le caratteristiche degli SLA includono:
- Dettagli specifici e portata dei servizi forniti, comprese priorità, responsabilità e garanzie
- Servizi specifici, previsti e misurabili a livelli minimi o target
- Informale o legalmente vincolante
- Linee guida descrittive per il monitoraggio e la segnalazione
- Procedure dettagliate di gestione dei problemi
- Commissioni e spese dettagliate
- Doveri e responsabilità del cliente
- Procedure di ripristino di emergenza
- Clausole risolutive dell'accordo
In outsourcing, un cliente trasferisce responsabilità aziendali parziali a un fornitore di servizi esterno. Lo SLA funge da strumento di contratto efficiente per le fasi di lavoro fornitore-cliente attuali e continue.
